Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Nombre: Agendate.uy
Sitio web: https://www.agendate.uy
Contacto: [email protected]
País: Uruguay

2. Datos que recopilamos

Recopilamos información en dos niveles:

2.1 Datos de profesionales y negocios (Tenants)

Al registrarse como profesional o negocio en Agendate, recopilamos:

• Datos de identificación: nombre completo, razón social, documento de identidad (opcional)
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp
• Datos del negocio: nombre comercial, dirección, descripción de servicios, horarios de atención
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos y cobros a través de MercadoPago (nunca almacenamos datos de tarjetas directamente; son procesados por los proveedores de pago)
• Datos de calendario: si vinculás tu Google Calendar, accedemos a tus eventos de calendario para sincronizar disponibilidad. Nunca leemos el contenido de eventos personales no relacionados con tu agenda de Agendate.

2.2 Datos de clientes finales (quienes reservan turnos)

Cuando un cliente realiza una reserva a través de Agendate:

• Datos básicos: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono
• Datos de la reserva: fecha, hora, servicio seleccionado, notas adicionales
• Datos de pago: si el servicio requiere pago online, la transacción es procesada por MercadoPago bajo sus propias políticas de privacidad

2.3 Datos técnicos

Automáticamente recopilamos:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas dentro de la plataforma
• Fecha y hora de acceso
• Cookies de sesión necesarias para el funcionamiento del servicio
• Uso de la plataforma: en las páginas para profesionales, las páginas que visitás y de dónde llegaste; en el registro y en el panel de los profesionales, además, los clics y una grabación de la pantalla, para entender en qué paso se traba el uso y mejorarlo. En esas grabaciones no se ve lo que se escribe en los campos (contraseñas, correos, teléfonos, datos de pago) ni los datos de los clientes de cada negocio. Cada negocio se reconoce por su número de cuenta, sin su correo ni su teléfono. Las páginas de reserva y la cuenta de los clientes finales no se graban.

3. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tu información personal para:

• Prestar el servicio: gestionar tu cuenta, procesar reservas, enviar recordatorios y confirmaciones
• Comunicaciones operativas: notificarte sobre cambios en reservas, actualizaciones del sistema y alertas de cuenta
• Correos para profesionales: si creaste una cuenta, te escribimos por correo para ayudarte a ponerla en marcha, con consejos de uso y novedades de la plataforma. Cada correo trae un enlace para dejar de recibirlos con un toque (los avisos de tus reservas y de tu cuenta te siguen llegando), y contamos quién toca un enlace del correo, para saber si te sirvió
• Sincronización de calendario: si autorizaste la integración con Google Calendar, usamos tu calendario para mostrar tu disponibilidad real y evitar superposición de turnos
• Procesamiento de pagos: gestionar cobros y transferencias a través de los procesadores de pago integrados
• Soporte técnico: responder consultas y resolver problemas de tu cuenta
• Mejora del servicio: análisis del uso de la plataforma (qué pantallas se usan y dónde se traba el uso), como se describe en 2.3
• Medición de anuncios: saber si nuestros anuncios traen profesionales que se registran
• Cumplimiento legal: cuando la ley lo requiera

4. Integración con Google Calendar

Agendate.uy integra Google Calendar para sincronizar la agenda de los profesionales registrados. Al autorizar esta integración:

• Accedemos a tu Google Calendar con permisos de lectura y escritura para crear, modificar y eliminar eventos de reserva
• Leemos eventos existentes únicamente para determinar tu disponibilidad y evitar conflictos de horario
• No accedemos ni almacenamos el contenido de eventos personales no generados por Agendate
• Podés revocar este acceso en cualquier momento desde tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions
• El uso de la información obtenida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla únicamente con:

6. Almacenamiento y seguridad

• Tus datos se almacenan en servidores ubicados en la nube, con acceso restringido y cifrado
• Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración
• Los datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores; son procesados directamente por MercadoPago
• Las contraseñas se almacenan cifradas mediante algoritmos de hash seguros
• Algunos de los proveedores de la sección 5 (por ejemplo, PostHog, Google y Meta) pueden almacenar datos en servidores fuera de Uruguay, como en Estados Unidos, con sus propias medidas de seguridad

7. Retención de datos

• Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa
• Al cancelar tu cuenta, eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 90 días, excepto los que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales
• Los registros de reservas pueden conservarse hasta 5 años por razones de auditoría contable

8. Tus derechos

De conformidad con la Ley N° 18.331, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, escribinos a: [email protected]

9. Cookies

Agendate utiliza cookies y almacenamiento del navegador de tres tipos: los estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio (autenticación de sesión); los de medición de PostHog, para entender cómo se usan las páginas para profesionales, el registro y el panel (ver 2.3); y el píxel de Meta, para medir el resultado de nuestros anuncios. No vendemos tu información. Podés borrar o bloquear las cookies desde tu navegador; las de sesión son necesarias para ingresar a tu cuenta.

10. Menores de edad

Agendate no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Te notificaremos por email o mediante aviso en la plataforma ante cambios significativos. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos: [email protected] https://www.agendate.uy